Cantitatea copleșitoare de informații disponibilă online i-a făcut pe oameni să se transforme din pacienți pasivi în pacienți informați, care așteaptă mai mult de la furzinorii de servicii medicale.
Acum pacienții au așteptări similare de la furnizorii de servicii de sănătate cu cele pe care le au de la alte companii cu care interacționează zi de zi.