Din cauza cantității copleșitoare de informații disponibile online, aceștia au trecut de la a fi pacienți pasivi, către consumatorii informați care așteaptă mai mult de la furnizorul de servicii medicale.
Pacienții, astăzi, au așteptări similare de la furnizorii de servicii de sănătate cu cele pe care le au de la alte companii cu care interacționează zi de zi.