„Schema de tratament” administrată clinicilor medicale pe timp de coronavirus
De aproape două luni trăim vremuri pe care nu le-am anticipat, dar care ne forțează să ne adaptăm din mers. Când toată lumea îndeamnă pe toată lumea #statiincasa, business-urile și-au tras pe rând obloanele și au trimis angajații acasă. Din păcate, nici domeniul medical nu este exclus din această ecuație, iar medicii și-au anulat/amânat toate serviciile medicale. Excepție fac câteva domenii care acoperă doar urgențele, lucru normal, de altfel.
Însă ce s-a întâmplat cu activitățile de marketing în domeniul medical? Majoritatea managerilor de clinici au pus totul pe „Pause„, până reîncep activitatea. Dar de ce este important să apăsăm „Play” și să cântăm din nou, și nu din balcoane? Ca să fim auziți de pacienți/clienți că existăm ca business și suntem în continuare alături de ei.
Acțiuni de marketing must-do în pandemie
1. Continuă activitățile de SEO medical și SEM medical
Seria de articole medicale scrise în secțiunea de Blog și optimizate SEO au făcut ca site-ul să fie bine indexat atunci când pacienții au căutat prin Google search anumite patologii. Ar fi păcat ca toată munca de săptămâni sau chiar luni să fie risipită, să nu mai fie susținută. De aceea, este important să folosim în continuare cuvinte și fraze cheie în articole care au ca subiect serviciile medicale oferite, mai ales cele de urgență.
În paralel reactivăm campaniile de search prin Google Ads cu serviciile medicale de urgență, precum și altele care se caută în această perioadă.
2. Reprogramează serviciile medicale, nu le anula.
Dacă oferiți doar servicii de urgență în această perioadă, nu anulați programările non-urgente. Reprogramați-vă pacienții pentru următoarele luni și luați în calcul ca în perioada post-pandemie să vă extindeți programul clinicii pentru a putea trata toți pacienții.
3. Oferă suport de urgență pentru pacienți
Pacienții clinicii, și nu doar ei, trebuie să știe că se bazează în continuare pe sprijinul tău atunci când au o problemă medicală. De aceea oferă-le un număr de telefon pentru urgențe sau persoana care se ocupă de site poate crea un landing page pentru consultații online. Un exemplu de landing page se poate vedea la unul din clienții nostri, clinica Vedis.
4. Comunică pacienților că ești disponibil pentru urgențe
Poți face acest lucru printr-un pop-up la deschiderea site-ului și printr-o postare pe canalele de Social Media ale clinicii. Asigură-te că le raspunzi la urgențe într-un timp cât mai scurt.
5. Fii activ pe canalele de Social Media
Pe lângă suportul medical în caz de urgențe, creează pentru pacienți postări de tip „how-to” pe timp de „auto-izolare” la domiciliu. De exemplu dacă clinica ta oferă servicii medicale de oftalmologie, explică-le cum pot avea grijă de vederea lor, cum își pot curăța ochelarii sau la ce trebuie să fie atenți în manipularea lentilelor de contact.
Iar dacă ești medic stomatolog, spune-le cum să își întrețină aparatul dentar acasă sau cum își pot ajuta copiii să aibă grijă de dantura lor. Este o bună oportunitate să le arăți pacienților că te gândești la ei și că le oferi gratuit recomandări pe aria ta medicală.
6. Utilizează telemedicina sau alte forme de consultație la distanță
Deși ideea de telemedicină a apărut în România de mulți ani, doar în această perioadă s-a luat în serios această posibilitate. Așa au început să apară numeroase platforme, cum ar fi Medicentrum, Doclandia, sau startup-ul românesc Gumzzz.
Aceste platforme precum și altele, oferă posibilitatea medicilor să consulte pacienții la distanță prin format video și chat. Partea bună e că s-a adaptat din mers și Ministerul Sănătății, iar o parte din consultații pot fi decontate de Casa de Asigurări de Sănătate.
Mai mult decât atât, în SUA se ia în calcul ca pacienții infectați cu coronavirus cu forme ușoare și medii să fie monitorizați de medici, la distanță, pentru a nu se ajunge la suprasolicitarea spitalelor.
7. Accesează cursuri EMC - Educație Medicală Continuă
Această perioadă este probabil cea mai potrivită să urmezi cursurile de specializare pe care ți-ai dorit să le parcurgi, dar nu ai reușit din cauza lipsei de timp.
Este posibil ca universitățile de medicină și farmacie să fi suspendat cursurile postuniversitare, însă există numeroase platforme online care oferă cursuri EMC (Educație Medicală Continuă).
De ex. cei de la Formare Medicală îți oferă posibilitatea să parcurgi cursuri gratuite cu puncte EMC pe diferite arii terapeutice.
În concluzie
Chiar dacă planeta a fost pusă pe hold și trimisă la Terapie Intensivă, este important să rămânem optimiști cel putin din două motive: primul ar fi ca această pandemie se va încheia curând și vom reuși să revenim la o oarecare formă de normalitate; al doilea este că planeta „își curăță plămânii” iar cel puțin în acest interval de pauză calitatea aerului s-a îmbunătățit considerabil.
Această perioadă nu este una de vacanță. Business-ul medical poate și trebuie să supraviețuiască și în aceste vremuri, iar îndemnul nostru este să continuați acțiunile de marketing, deoarece viața va continua și după COVID-19.
