Ce este un Patient Persona și cum te poate ajuta să ai mai mulți pacienți?

Scriu acest articol de blog pentru Nicu, Ovidiu, Bianca și Alexandra – unul dintre ei te reprezintă pe tine, cititorule, proprietar de clinică medicală sau specialist în cadrul unei clinici.
Pentru noi, echipa Marcom Snippets, Nicu, Ovidiu, Bianca și Alexandra sunt Buyer Personas, creați dintr-o combinație de date brute și presupuneri documentate și reprezintă audiența noastră, potențialii clienți pentru serviciile de online marketing pentru domeniul medical. Atunci când dăm un nume și documentăm istoricul acestor persoane ne ajută să le satisfacem nevoile și provocările cât mai bine. Construirea de Buyer Persona pentru audiența noastră ne ajută să comunicăm pe ”limba” clienților sau a potențialilor noștri clienți și să le adresăm provocările pe care le au în clinica medicală în materie de marketing online.

Buyer Persona? Marketing Persona? Avatar? Patient Persona?

Vei mai găsi mai multe variații de formulări pentru același lucru. Indiferent că i se spune Marketing Persona, Buyer Persona, Persona, Avatar al clientului ideal sau Patient Persona (dacă ne referim la domeniul medical), principiile de documentare și de realizare sunt aceleași și le vom descrie pe rând mai jos.

 

Obținerea de noi pacienți în ziua de azi necesită un marketing personalizat și pentru a putea face marketing personalizat avem nevoie să înțelegem cât mai bine cine este pacientul nostru ideal și cum putem ajunge la acesta – pe ce canale și prin ce mijloace, fie ele online sau offline. Pentru a putea realiza asta avem nevoie de o radiografie a acestor patient persona. Acești persona vor fi elementul cheie în realizarea strategiei de marketing. Cum poți să promovezi servicii medicale dacă nu știi pe cine dorești să atragi?

Ce sunt Patient Persona și cum îmi pot ajuta clinica medicală sau cabinetul stomatologic?

Pacient Persona este o reprezentare ficțională a unei persoane care reprezintă un grup de pacienți cu asemănări semnificative care conține un rezumat ale datelor demografice, nevoilor și motivațiilor. Consumatorii petrec mai mult ca niciodată foarte mult timp online.

 

Partea bună, din perspectiva marketerilor, este faptul că prin toate aceste interacțiuni obținem foarte multe informații care să ne ajute să ne înțelegem mai bine pacienții, ce caută, care e statusul relației lor, în ce oraș locuiesc, ce produse cumpără, care sunt preferințele de trai, ce venituri au, care sunt obiectivele sau provocările lor, inclusiv de pe ce sistem de operare au făcut căutările atunci când au căutat pe Google.

 

Patient persona include date despre stilul lor de viață și ce îngrijorări au cu privire la sănătate. Dacă nu știi ce nevoi și dorințe au pacienții clinicii tale, atunci primul pas ar fi să începi să afli aceste informații.

 

Exemplu de Patient Persona

De exemplu, să ne imaginăm că în clinică avem specialitatea de diabet și boli metabolice. Pentru această specialitate l-am identificat drept patient persona pe dl. Dumitru Albu, bărbat în vârstă de 60 de ani, din Turda. Despre el știm următoarele detalii: este bolnav de diabet zaharat, îi place să stea cu nepoții, să meargă la piață, la supermarketuri unde ”vânează” reduceri, se mai întâlnește prin parc cu prietenii și merge destul de des la farmacie și în piața de alimente. Banii sunt principalul inconvenient și are o multitudine de alte boli asociate. Uneori se simte abandonat de propria familie sau de sistem.

 

A ajuns la medicul diabetolog pentru că a făcut un set de analize ocazionale și i s-au depistat valori glicemice crescute, iar medicul de familie l-a trimis la specialist. Venitul din pensie este foarte mic și nu îi permite să își facă toate analizele cerute. Și, deși rețeta de diabet e 100% gratuită, are de luat o mulțime de alte medicamente compensate parțial, la care coplata uneori e prea mare.

 

Pune multe întrebări și, dacă e pacient nou, vestea că are diabet zaharat este atât de zguduitoarte, încât medicul specialist trebuie să facă și puțină psihoterapie și să îi explice în ce fel îi va afecta această boală cronică viața.

 

Clinica ta ar putea să aibă mai mulți ”Dumitru Albu”. Când începi să observi tipare printre pacienți, acela e un persona. Aceste reprezentări ale lor în patient persona te vor ajuta să comunici mai bine cu pacienții pentru că te ajută să înțelegi ce așteptări au de la clinică/spital/medic.
Cu cât clinicile medicale înțeleg mai repede că toți pacienții sunt diferiți, că au nevoi și valori diferite și că reacționează la stimuli diferiți cu atât mai repede își vor adapta mesajele în funcție de patient persona și vor renunța la mesajele care sunt universal valabile. Nu te adresa cititorilor ca și cum s-ar afla cu toții într-un amfiteatru împreună. Când oamenii citesc mesajele clinicii o fac ca individ. Scrie ca și cum le-ai trimite o scrisoare personală fiecăruia dintre ei și vei înțelege ce impact puternic poate să aibă conceptul de patient persona.

 

Dacă ne dorim să atragem mai mulți pacienți de un anumit tip în clinică, atunci e absolut necesar să ne definim patient persona. Aceste profile de pacienți pot fi folosite pentru a influența aproape orice decizie pe care o iei în clinică, de la conținutul pe website și până la content marketing medical.

Fără Marketing. Fără vânzare... Doar conectare

Ne conectăm cu audiența noastră oferindu-i ceea ce caută.

Cum creăm un patient persona?

Exercițiul de a crea un patient persona poate fi extrem de util pentru business mai ales pentru că obiectivul este să atragi mai muți pacienți de calitate și nu să generezi volume mari de pacienți care caută tratamente/servicii medicale neprofitabile sau monotone. Prin faptul că vei înțelege care sunt pacienții ”buni” pentru clinică/cabinet îți vei putea concentra timpul, efortul și bugetul de promovare pe acele cazuri mai profitabile sau care te stimulează ca specialist. Vom detalia modalitatea în care se creează un patient persona într-un articol viitor.

În concluzie

Pentru a crea un patient persona util e important să te gândești la potențialii pacienți. La fel cum te-ai gândi la clienți dacă ar fi vorba despre o altă industrie decât cea medicală. Să le identifici sentimentele și percepțiile celor cărora li se potrivesc cel mai bine serviciile medicale pe care le oferi.

 

În practică, întreaga strategie de marketing pornește de la Patient Persona și obiectivele de business ale clinicii. De aceea este extrem de important ca patient persona să fie făcut în mod profesionist. Dacă cele două elemente nu sunt bine definite, atunci șansele ca strategia să fie un eșec este foarte mare. Dacă ai nevoie de ajutor sau de mai multe informații, scrie-ne.

ACCELEREAZĂ-ȚI CREȘTEREA BUSINESSULUI MEDICAL!

Abonează-te la newsletterul nostru și îți vom trimite informații despre cele mai noi strategii de marketing pentru industria medicală, sfaturi și articole care te vor ajuta să atragi mai mulți pacienți.
Promitem să nu te spamăm. Vei primi un email de la noi o dată pe trimestru.