Strategii de Marketing Online pentru domeniile Medical și Stomatologic în 2020

Cu informația disponibilă, la propriu, la degetele noastre nu e nicio surpriză că telefoanele au devenit ustensila prin care ne verificăm simptomele și locul unde evaluăm reputația medicilor sau facem o programare. Conform unui studiu, una din 20 de căutări pe google este legată de sănătate, 57% dintre consumatori caută prima dată online anumite simptome și 72% dintre pacienți verifică recenzile unui medic, spital sau clinici înainte să facă o programare, iar aproximativ 80% din utilizatori caută online informații generale despre sănătate. Desigur studiile sunt făcute în afara României, însă dacă ne gândim că am fost mereu cu câțiva pași în adoptarea trendurilor internaționale, practic centrele medicale care vor începe să aplice acum strategiile de marketing online vor fi cu un pas înaintea competitorilor.
Acest comportament al consumatorilor dependent de căutările online a fost documentat și de echipa de content marketing de la Google, ca micro-momente. Pacienții își doresc să primească acum aceleași servicii, disponibilitate și acces instant de la serviciile medicale așa cum se așteaptă să le primească de la magazinele online.
Noi credem în marketingul făcut etic și neintruziv, iar în termeni de specialitate se numește inbound marketing. Inbound marketingul permite clinicilor medicale să fie prezente online acolo unde sunt pacienții sau unde caută aceștia informația.

Ce este inbound marketingul pentru domeniul medical și stomatologic?

Marketingul tradițional se bazează pe întreruperi și nu este căutat de pacient, inbound marketingul atrage atenția pacientului cu conținut valoros. De exemplu, atunci când cineva caută mai multe informații despre ”implant dentar” sau ”parodontoză” și găsește un video explicativ va fi mult mai înclinat să afle mai multe despre medicul sau clinica din spatele acelui mesaj. Din moment ce atât de mulți oameni caută informații despre sănătate online e important ca furnizorii de servicii medicale să aibă o prezență online și să știe să o mențină. Cu ajutorul inbound marketingului veți putea apărea la căutări atunci când un potențial pacient caută anumite simptome sau informații despre procedurile medicale pe care le practicați.

5 Strategii de marketing online pentru domeniul medical și stomatologic în trend în 2020

1. SEO (Search Engine Optimization) - optimizarea pentru local

Pacienții caută local furnizori de servicii medicale, de aceea e important să fiți afișați pe prima pagină a motoarelor de căutare. Pentru a ajunge acolo, sau să vă mențineți, site-ul clinicii medicale trebuie să fie actualizat în mod regulat cu conținut adaptat nevoilor pacienților. Motoarele de căutare clasifică conținutul după cât de bine se potrivește cu întrebările lor, așa că trebuie să construiți un arsenal de conținut robust în jurul simptomelor specifice pe care oamenii le caută în specialitatea voastră, cu o bază puternică de cuvinte cheie adecvate. Utilizați aceleași cuvinte cheie folosite de pacienții clinicii și explorați cuvinte cheie noi cu instrumente de căutare, precum Google Trends, pentru a viza cele mai populare cuvinte de asistență medicală utilizate în regiunea unde activați.
În paralel cu furnizarea conținutului medical specific atât pe website cât și pe rețelele sociale pe care activați, e important să vă optimizați și pentru căutările locale folosindu-vă de listările prin Google My Business. În cazul în care nu v-ați revendicat pagina de companie e momentul să o faceți acum (pașii sunt aici). Dacă aveți deja această pagină, e important să completați toate informațiile, precum categoria, numărul de telefon, websiteul și chiar să răspundeți la întrebări suplimentare pe care ar dori să le afle pacienții. De exemplu, dacă oferiți parcare gratuită la clinică, dacă există locuri de parcare, dacă se pot deconta serviciile prin CNAS, dacă aveți reduceri pentru copii, pensionari sau studenți etc.

2. Construirea credibilității prin Videouri

Deși este important să oferim potențialilor pacienți o varietate de căi de conținut prin care să se convertească precum postări pe blog, e-mail, infografice, newslettere și eBooks, puterea videourilor de a educa nu poate fi egalată. Cu atât mai mult cu cât există un adevărat trend de folosire a clipurilor la nivel global, în toate industriile. YouTube este pe cale de a deveni cel mai vizitat site, iar Facebook de câțiva ani buni scoate în evidență mai bine conținutul video încărcat direct pe platformă, live-urile și mai mult decât atât, costurile promovării prin intermediul clipurilor este momentan mai mic decât prin imagini sau trimiteri directe către site.

Avantajele folosirii videourilor pentru clinicile din domeniul medical sau stomatologic:

  • Ajută la creșterea încrederii în medicii și serviciile medicale oferite prin evidențierea experienței, a rezultatelor și a angajamentului pentru un act medical de calitate
  • Testimoniale video ale pacienților: știm că sunt greu de obținut, însă merită tot efortul pentru că vă ajută să vă creșteți credibilitatea și oferă conținut adițional extrem de apreciat de motoarele de căutare
  • Vidouri despre proceduri sau tratamente: problemele de sănătate pot crea îngrijorări și anxietate pentru pacienți, puteți să îi ajutați să le depășească prin explicarea procedurilor complexe, pre și pot intervenții, în videouri scurte informative, ușor de înțeles de cei fără background medical.
  • FAQ: răspundeți la cele mai frecvente întrebări pe care le întâlniți în cabinete, astfel veți avea conținut nou și cu siguranță sunt și alte persoane care caută răspunsuri pentru aceleași întrebări.

3. Răspundeți în mod proactiv la review-urile negative

Conform studiilor, în 2019, aproape 72% dintre pacienți au folosit recenziile online ca prim pas în a găsi un medic nou. Google crede că recenziile online sunt atât de importante încât le plasează lângă numele clinicii în căutările de pe google. Desigur, nu toate aceste reviewuri sunt valide și nu reflectă în mod real competența clinicii sau a medicilor, însă aceste recenzii le dau pacienților dovada socială de care au nevoie pentru a lua decizii mai repede. V-ați verificat reviewurile de pe Google?

Strategii de marketing medical si stomatologic

4. Programări simple - la atingerea unui buton

  1. Programări simple – la atingerea unui buton
În urma unui studiu realizat de Accenture a reieșit că 77% dintre pacienți pun accent pe posibilitatea de a-și face programările, modificările sau anulările online, neasistați de operatori. E important să le oferiți pacienților și posibilitatea de a-și accesa informațiile private de sănătate din contul de pacient. Și în România, tot mai multe clinici private investesc în propriile aplicații de mobil optimizate, unde pacienții au acces la toate informațiile. În caz că nu o faceți deja, mesajele text sau cele prin app prin care le amintiți pacienților de programare  îi ajută pe pacienți să își amintească programarea sau le oferă șansa să o anuleze înainte de a fi prea târziu pentru clinică. Astfel vă veți asigura că optimizați timpul medicilor.

5. Content Marketing

Cu atât de mulți pacienți care caută informații despre sănătate online, și atât de multe canale disponibile pentru a distribui informația, e mai ușor ca oricând să convertim vizitatorii websiteului în pacienți satisfăcuți. Cu toate acestea, foarte mulți furnizori de servicii medicale nu vin în ”întâmpinarea” persoanelor care caută informații despre sănătate online. Scrierea și distribuirea de conținut medical oferă șansa de a da personalitate și viață clinicii medicale și vă oferă șansa de a vă spune povestea potențialilor pacienți.
Puteți începe prin a crea o zonă de blog educativă sau un newsletter cu cele mai importante știri despre clinică. Încurajați oamenii să se înscrie atunci când sunt în clinică și online afișați formulare de înregistrare în diverse locuri pe site.
Video-ul este de asemenea o ustensilă foarte puternică pentru furnizorii de servicii medicale și e foarte apreciat de pacienți. Fie că veți dori să scoateți în evidență clinica și echipamentele de care dispuneți, interviuri cu medici, videourile oferă oportunitatea de a-i invita pe potențialii pacienți să vadă din interior clinica.
Totodată prin oferirea unui conținut valoros, relevant și de ajutor vă veți poziționa clinica ca expert în serviciile medicale în care activați și veți încuraja potențialii pacienți să vă aleagă atunci când vor avea nevoie.

În concluzie

Accesul online la diverse studii medicale, la recenziile medicilor sau a clinicilor și la opțiuni de tratament au creat o nouă generație de consumatori documentați. Acești pacienți sunt mult mai selectivi în alegerea medicilor, a clinicilor, a opțiunilor de tratament și de cele mai multe ori au un rol proactiv în îngrijirea sănătății lor. Ca furnizor de servicii medicale obiectivul a fost întotdeauna de grijă pentru pacienți. Astăzi cheia este să înțelegeți că acea primă vizită în cabinet nu mai este începutul călătoriei pacientului, aceasta începe acum printr-o căutare pe un dispozitiv mobil. Aveți resursele digitale necesare ca pacienții să vă găsească atunci când fac căutarea online astfel încât să se programeze la unul dintre medicii clinicii sau a spitalului?
Dacă aveți ne voie de ajutor în stabilirea strategiei de marketing online pentru clinica medicală sau spital, scrieți-ne.

ACCELEREAZĂ-ȚI CREȘTEREA BUSINESSULUI MEDICAL!

Abonează-te la newsletterul nostru și îți vom trimite informații despre cele mai noi strategii de marketing pentru industria medicală, sfaturi și articole care te vor ajuta să atragi mai mulți pacienți.
Promitem să nu te spamăm. Vei primi un email de la noi o dată pe trimestru.